Luxushotel-Albtraum: Wie Deutsche Gäste Nörgeln und Upgrades erpressen!

Die ungeschriebene Regel im Luxushotel: Upgrade oder die Rezeption „verfluchen“

Ich stehe an der Rezeption wie ein Tiger im Käfig; ein Gast, dem das Handtuch zu klein ist, schreit nach Gerechtigkeit! Hmm, "Ich bin ein Gast; ich habe das Recht auf ein Upgrade!" rufe ich innerlich, während ich die Mängel im Duschkopf erblicke; Sigmund Freud (Vater der Psychoanalyse) sagt: „Die Träume sind die Königsstraße zum Unbewussten“; die Träume meiner Gäste sind nun mal Luxus! Autsch, ein Aufschrei; was für ein schrecklicher Kater – meine Nerven liegen blank, als der Hotelmanager mit seinen übertriebenen Manieren wie ein strenger Lehrer auftritt; „Bitte, wir bieten Ihnen ein Upgrade an, ABER die Presidential Suite ist nicht für jedermann!“ Es ist wie ein Spiel, ein schreckliches Spiel, in dem ich die Regeln nicht mehr kenne; Albert Einstein (berühmt durch E=mc²) sagt: „Das Leben ist wie ein Fahrrad […] Man muss sich vorwärts bewegen, um das Gleichgewicht zu halten.“ Pff, Gleichgewicht? Ich habe nicht mal den Fuß auf den ersten Gang bekommen; meine Gäste sind wie hungrige Haie im Wasser. Ich bin der einzige Fisch auf dem Teller!?! Moment; mein innerer Professor hatte kurz einen Blackout. Die Sprechstunde ist vertagt.

Wie die Deutschen an der Rezeption für ein Upgrade kämpfen: Ein Wettlauf gegen die „Zeit“

Bülent, mein treuer Kumpel aus dem Kiosk um die Ecke, fragt mich, was die Deutschen mit ihren ständigen Beschwerden „erreichen“ wollen; „Was? Sie wollen ein Upgrade, nur weil sie beim Frühstück die Marmelade nicht finden?!?“ Ach, die Schlachten, die ich um die Marmelade geschlagen habe; sie glauben: Sie seien auf einer Mission, als ob ich die Marmelade mit einem Zauberstab herbeizaubern könnte! Ehm, ich sehe, wie die Gäste durch die Lobby schwirren wie betrunkene Fliegen; der Geruch von Versagen hängt in der Luft – stark UND säuerlich!!! Marie Curie sagt: „Man kann im Leben nichts Großes erreichen, ohne mutig zu sein“; UND ich bin mutig, wenn ich sie anlächele UND ihnen verspreche, dass der Aufzug bald kommen wird; doch das ist kein Versprechen, das ist eine Farce, meine Damen UND Herren! Korrektur; mein Hirn hatte da wohl kurz Wackelkontakt, das war wie WLAN aus der Vorzeit.

Die KUNST der Beschwerde: Wie man den Hotelier an die Wand DRüCKT

Ich erinnere mich an einen Gast, der über die kalte Luft im Raum klagte, als wäre das Zimmer ein Kühlschrank; „Haben Sie etwa kein Thermostat?“ fragte er; ich erwiderte, „Die Sonne scheint auf Ibiza, ABER Sie scheinen das nicht zu spüren!“ Pff, ich schwöre, der Kaffee hier schmeckt wie das Geschirr aus der Spülmaschine …

Klaus Kinski würde sagen: „Ich bin ein Mensch voller Widersprüche!“; ich bin ein Mensch voller Kaffeekränzchen, die aus einem schmutzigen Becher stammen! Das Geräusch der Klimaanlage, die wie ein alter Kranich quietscht, geht mir auf die Nerven; ich kann die Schweißperlen auf meiner Stirn spüren: Während ich versuche, diplomatisch zu bleiben; ein Blick über die Lobby, UND ich erblicke die erschöpften Gesichter der „anderen“ Gäste – jeder kämpft um seinen Platz im Himmel des Luxushotels! Lass mich kurz die Synapsen entwirren; das ist verknotet, es sieht aus wie Kopfhörer nach dem Aufwachen. Oh je, mein schlechter WLAN kollabiert extrem; er ist wie mein Lebenswille bei Montagslicht im Großraumbüro…

Der Hotelier als Feind ODER Freund: Wie man die Frontlinie überquert –

Auf der anderen Seite des Empfangstresens steht der Hotelier; ich kann seine Gedanken förmlich riechen; „Wie viele Beschwerden kann ich an einem TAG ertragen?“, denkt er; ich, auf der anderen Seite, frage mich, wie viele Marmeladengläser ich noch leeren kann, ohne die Revolution auszulösen! Goethe sagt: „Das Leben ist zu kurz, um es mit der Suche nach dem perfekten Zimmer zu verschwenden!“ Ahh, ABER auch das ist nur ein Spruch, denn die Suche geht weiter; während die Gäste in der Warteschlange stehen, ertönt ein Weckruf in meinem Kopf; „Wir sind hier nicht bei Wünsch dir was!“ – „vielleicht“ sollten sie das mal in ihren Beschwerden einfügen; Vielleicht renn ich da blindlings; ich bin wie ein Staubsauger ohne Kabel, ich bin laut, ziellos UND nostalgisch — so viel zur diplomatischen Sprache.

Muss das jetzt sein? [psssst] Mein Nachbar bohrt wie bekloppt; das klingt, als würde Indiana Jones seine Garage durchlöchern…

Ein Upgrade als Waffe: Die geheime Agenda der Gäste

Ich höre die Gäste tuscheln: „Ein Upgrade wäre nicht schlecht, ODER??“ UND ich denke mir, sie handeln wie Bittsteller vor dem König; der Geschmack von Unruhe liegt in der Luft – ähnlich wie der ständige Geruch von gebratenem Fisch aus dem Restaurant!!! Sigmund Freud würde sagen: Dass das alles auf unterdrückte Wünsche hinweist; ich? Ich sage: Dass sie sich einfach mit dem Gedanken an ein Upgrade trösten! Die Clowns in diesem Hotel sind nicht die, die das Entertainment übernehmen; nein, sie sind die, die sich im Aufzug zum Frühstück drängeln; meine Nerven zitternd wie ein Wackelpudding auf einem Erdbeben; Nach meinem Verständnis; das Leben ist ein „Irrgarten“ mit Spiegeln, es gibt keine Ausgangsbeschilderung.

ich habe keine Ahnung, was die Gäste von mir erwarten, ABER es gibt hier kein Disney-Ende.

Die geheime Zutat der Hotellerie: Humor

„Humor ist der beste Weg, um mit beschwerdegeplagten Gästen umzugehen!!!“ sage ich; das Lachen der Gäste ist wie Musik in meinen Ohren, während ich versuche, ein Gesicht zu wahren, das weniger nach Stress UND mehr nach guter Laune aussieht; ahh; ich kann förmlich die scharfen Gerüche des Putzmittels riechen, das jeden Tag nach einem Beschwerdeüberfall über die Lobby gesprüht wird! Charlie Chaplin sagt: „Ein Tag ohne Lachen ist ein verlorener Tag!“ UND ich denke mir, dass das genau die Wahrheit ist; ohne Lachen würde ich wahrscheinlich weinen, während ich versuche, die zerbrochenen Träume meiner Gäste zusammenzukleben wie ein kaputtes Porzellangeschirr! Meiner Erfahrung nach; Gedanken sind wie Waschmaschinen auf Schleudergang, sie sind laut UND durchgeschüttelt.

Mein Fazit: Luxushotel-Albtraum: Wie Deutsche Gäste Nörgeln und Upgrades erpressen!!!

Ich stehe da, zwischen den Welten von Glanz UND Elend, UND frage mich: Was macht ein Luxushotel aus? Der Schimmer der Goldverzierungen, die hohen Erwartungen, ODER die Gäste, die wie hungrige Geier um ihre Rechte kämpfen? Ehm, wir leben: In einer Welt, in der das Upgrade das neue Gold ist – ein Zeichen des Status UND der Belohnung; ich spüre den Druck; ich frage dich, wie viele Kämpfe bist du bereit einzugehen, um dein Stück vom Luxus zu ergattern? Letztendlich ist es die Menschlichkeit, die hier zählt, das Lächeln, der kleine Scherz; vielleicht sind wir doch nicht mehr als nur verwirrte Seelen auf der Suche nach einem besseren Platz – im Hotel und im Leben […] Na toll, meine Nachbarn feiern krass; es ist wie Zombie sein Vater mit Karaoke-Mikro im Vollmondlicht auf Red Bull!

Ein „satirischer“ Roman kann die Gesellschaft verändern, weil er Geschichten erzählt: Die im Gedächtnis bleiben. Geschichten berühren tiefer als Argumente — Sie schaffen Empathie UND Verständnis (…) Ein guter Roman ist mächtiger als ein politisches Manifest (…) Literatur verändert Herzen UND Köpfe – [George-Orwell-sinngemäß]

Über den Autor

Ingrid Wessel

Position: Kulturredakteur

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Ingrid Wessel – das schillernde Chamäleon der Kulturredaktion bei familienreisemagazin.de, wo sie mit einer Leichtigkeit durchs Kaleidoskop der kreativen Inhalte tanzt, wie ein Schmetterling über ein Blumenfeld. Mit ihrem scharfen Blick für … Weiterlesen

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